VID prasības un distances līgums internetveikalā – vienkāršā valodā
Iedomājies, ka Tu atver fizisku veikalu sava pilsētas centrā. Tu taču nevari vienkārši nolikt galdu, salikt preces un sākt tirgoties, neuzstādot kases aparātu, nenorādot darba laiku un nesakārtojot ugunsdrošības prasības, vai ne?
Tāpat ir ar Tavu internetveikalu vai mājaslapu. Brīdī, kad Tu internetā sāc piedāvāt preces vai pakalpojumus un klients var veikt pasūtījumu, Tava lapa kļūst par oficiālu tirdzniecības vietu. Un šai vietai ir savi obligātie spēles noteikumi, kurus uzrauga Valsts ieņēmumu dienests (VID) un Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).
Manā lektora un uzņēmēja pieredzē daudzi mazie un vidējie uzņēmumi šos noteikumus palaiž garām nevis tāpēc, ka gribētu krāpties, bet gan vienkāršas nezināšanas dēļ.
Nekrīti panikā! Šajā rakstā es Tev vienkāršā, cilvēcīgā valodā izstāstīšu par 4 svarīgākajiem juridiskajiem soļiem, kam jābūt sakārtotiem Tavā lapā, lai Tu varētu gulēt mierīgi un strādāt bez stresa un sodiem.
1. Solis: Mājaslapas reģistrācija VID kā "struktūrvienība"
Šī ir pati biežākā kļūda, ko pieļauj jauni uzņēmēji. Ja Tavā mājaslapā klients var veikt pasūtījumu (aizpildīt pieteikuma formu, rezervēt laiku vai samaksāt ar karti), Tev ir pienākums šo lapu reģistrēt VID kā struktūrvienību.
Svarīgs noteikums: Tas ir jāizdara 10 dienu laikā kopš pieņēmi lēmumu sākt tirdzniecību šajā lapā. Detalizētas vadlīnijas un oficiālos kritērijus vari izpētīt VID tīmekļa vietnes struktūrvienību reģistrācijas sadaļā.
Kā to izdarīt? Tas ir pavisam vienkārši un bez maksas. Tev jāieiet savā VID EDS kontā, jādodas uz sadaļu Reģistri -> Struktūrvienības un jāizvēlas veids "Tīmekļvietne vai mobilā aplikācija", norādot savas lapas precīzu adresi (piemēram,
www.tavaslapa.lv).
Piezīme: Ja Tava mājaslapa ir tikai kā "vizītkarte", kurā ir tikai informācija par Tevi un kontakti, bet klients tur nevar neko nopirkt vai pasūtīt tiešsaistē, tad lapa VID nav jāreģistrē.
2. Solis: Distances līgums – Tava internetveikala "Satversme"
Kad klients pērk preci internetā, viņš un Tu fiziski nesatiekaties. Likums to sauc par distances tirdzniecību. Lai aizsargātu abas puses, Tavā mājaslapā ir jābūt publicētam dokumentam, ko sauc par Distances līgumu. Ar visām PTAC noteiktajām prasībām un komersanta pienākumiem vari iepazīties PTAC distances tirdzniecības ceļvedī.
Biežākā kļūda – uzņēmēji vienkārši nokopē distances līgumu no lielajiem veikaliem vai konkurentiem. Tā darīt nedrīkst, jo katram biznesam ir sava specifika (piegādes laiki, preču veidi utt.).
Kam obligāti jābūt Distances līgumā?
Kas Tu esi: Uzņēmuma pilns nosaukums, reģistrācijas numurs, juridiskā adrese un kontaktinformācija.
Ko Tu pārdod: Preču vai pakalpojumu galvenie raksturlielumi un cenas (ieskaitot nodokļus).
Piegāde un apmaksa: Kā klients var samaksāt un kādā veidā/laikā prece tiks piegādāta.
Atteikuma tiesības (14 dienu likums): Likums nosaka, ka patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atgriezt preci bez jebkāda iemesla. Tev līgumā ir skaidri jāapraksta, kā šīs tiesības izmantot, un jāpievieno saite uz Atteikuma veidlapas paraugu.
💡 Svarīga nianse, ko daudzi nezina (Piegādes maksas atgriešana):
Ja klients izmanto atteikuma tiesības un atgriež preci, Tev ir pienākums viņam atgriezt visu viņa samaksāto naudu. Tas nozīmē, ka Tev ir jāatmaksā ne toxicity preces cena, bet arī sākotnējie piegādes izdevumi (ja klients bija izvēlējies Tavu piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu).
Matemātiski to var izteikt ar šādu vienkāršu formulu:
Savukārt izdevumi par preces nosūtīšanu atpakaļ Tev (uzņēmumam) gan ir jāsedz pašam klientam, ja vien Tu līgumā neesi apsolījis to izdarīt viņa vietā.
3. Solis: Obligātie uzņēmuma rekvizīti redzamā vietā
Patērētājam ir tiesības zināt, no kā tieši viņš pērk preci. Tāpēc Tavā mājaslapā (parasti pašā apakšā jeb footer sadaļā vai sadaļā "Kontakti") is jābūt skaidri saskatāmiem šādiem datiem:
Uzņēmuma nosaukums (vai pašnodarbinātā vārds, uzvārds);
Reģistrācijas numurs (vai nodokļu maksātāja kods);
Juridiskā adrese;
Faktiskā adrese (ja tā atšķiras no juridiskās);
Ātrs saziņas veids (e-pasts un tālruņa numurs).
Ja Tu šo informāciju paslēp vai nenorādi vispār, PTAC to uzskata par patērētāju maldināšanu un par to var saņemt diezgan bargus sodus.
4. Solis: Privātuma politika un VDAR (GDPR)
Katru reizi, kad klients aizpilda pasūtījuma formu, viņš Tev uztic savus personīgos datus – vārdu, uzvārdu, adresi, tālruni un e-pastu. Saskaņā ar Eiropas Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR jeb GDPR), Tev ir jāsargā šie dati un skaidri jāpastāsta klientam, kā Tu tos izmanto.
Tāpēc Tavā lapā ir jābūt sadaļai "Privātuma politika", kurā vienkāršā valodā ir izskaidrots:
Kāpēc Tu vāc šos datus (piemēram, lai nodrošinātu preces piegādi);
Kam Tu tos nodod (piemēram, Omniva kurjeram vai grāmatvedim);
Cik ilgi Tu tos glabāsi un kā klients var pieprasīt savu datu dzēšanu.
Tāpat neaizmirsti par "sīkdatņu" (cookies) paziņojumu – logu, kas parādās, kad klients pirmo reizi ienāk Tavas lapā, un piedāvā piekrist vai nepiekrist datu vākšanai.
Uzbūvē savu e-veikalu pareizi jau šovakar!
Es pilnīgi saprotu – kad pirmo reizi lasi par visiem šiem punktiem, liekas, ka ir nepieciešams jurista grāds vai vesela nedēļa, lai to visu saliktu kopā.
But Tev kā uzņēmējam, kurš veido savu lapu, nav vajadzīgas garas un garlaicīgas tehniskās vai juridiskās teorijas lekcijas. Tev vajag praktisku "redzi-un-atkārto" pieeju un e-veikalu, kas patiešām ir sagatavots pārdošanai.
Savu kursu "Mājaslapas un e-veikala izveide: No stratēģijas līdz Mozello" esmu izveidojis tieši tā, lai es Tevi nemocītu ar sausu teoriju. Kursā es Tev video formātā parādu savu ekrānu un soli pa solim palīdzu uzbūvēt gatavu, funkcionālu mājaslapu vai e-veikalu platformā Mozello, kurā varēsi viegli un pārskatāmi izvietot visus nepieciešamos distances līgumus, rekvizītus un sakārtot vietni atbilstoši prasībām.
Sāc savu e-komercijas ceļu pareizi, droši un saskaņā ar likumu jau šovakar!
👉 Apskati kursa programmu un piesakies šeit!
Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)
1. Vai man ir jāreģistrē lapa VID, ja es pārdodu preces tikai caur Instagram vai Facebook (man nav mājaslapas)?
Jā! Likums nosaka, ka tirdzniecības platforma (tajā skaitā Tavs Instagram profils vai Facebook lapa), kurā Tu piedāvā preci un klients to var pasūtīt, ir jāreģistrē VID kā struktūrvienība. Šajā gadījumā, reģistrējot struktūrvienību EDS, kā nosaukumu norādi sava profila tiešo saiti (piemēram, www.instagram.com/tavs_profils).
2. Kas notiek, ja klients atgriež preci, bet tā ir sabojāta vai lietota?
Patērētājam ir tiesības izmēģināt preci (tāpat kā to darītu parastā veikalā klātienē), taču viņš nedrīkst to lietot. Ja prece sākusi zaudēt savu sākotnējo izskatu, ir sabojāta vai nolietota, Tev ir tiesības ieturēt daļu no atgriežamās summas, lai nosegtu preces vērtības samazināšanos. Tas ir jāparedz Tavam Distances līgumam!
3. Vai es varu atteikt preces atgriešanu 14 dienu laikā?
Tikai izņēmuma gadījumos, kurus skaidri definē likums. Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma (piemēram, personificētas dāvanas, iebūvējamās mēbeles), ātri bojājošām precēm (pārtika, ziedi) vai personīgās higiēnas precēm, kurām atvērts iepakojums. Šie izņēmumi noteikti ir jāieraksta Tavas lapas Distances līgumā.